Работа с обращениями граждан в органах местного самоуправления Тюменской области

Даты обучения: июнь 2023

Форма обучения: очно-заочная с применением дистанционных технологий и электронного обучения (вебинар).

Объем программы: 18 акад. часов

Документ об обучении: удостоверение о повышении квалификации

Место проведения: г. Сургут, ул. Островского, д. 30

Местом оказания образовательных услуг, в соответствии с ч.4 ст.16 Федерального закона от 29.12.2012 №273-ФЗ «Об образовательной деятельности в Российской Федерации», является место нахождения организации, осуществляющей образовательную деятельность, или ее филиала независимо от места нахождения обучающихся.

В процессе обучения будут освещены следующие вопросы:

- Нормативное правовое регулирование работы с обращениями граждан;

- Виды обращений в соответствии с федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Методические рекомендации по работе с обращениями граждан и организаций, разработанные рабочей группой при Администрации Президента Российской Федерации;

- Регулирование защиты персональных данных при работе с обращениями граждан;

- Антикоррупционные аспекты работы с обращениями граждан;

- Порядок и принципы организации работы с обращениями граждан;

- Организация личного приема граждан в органах местного самоуправления Тюменской области;

- Деятельность по рассмотрению обращений граждан: порядок и принципы рассмотрения письменных обращений. Типичные ошибки муниципальных служащих в письменных ответах на обращения граждан;

- Актуальные тенденции в организации взаимодействия между органами местного самоуправления и гражданами;

- Современные технологии в работе с обращениями граждан в органах местного самоуправления. Обращения, поступающие по нестандартным каналам: блог руководителя в интернете, вопросы и обращения в ходе теле- и радиоэфиров с участием должностных лиц. Расширение каналов коммуникации, общение со СМИ и работы в публичном пространстве;

- Особенности работы с обращениями СМИ: правовое регулирование работы, порядок предоставления запрашиваемой информации для СМИ;

- Аналитическая и справочная работа по обращениям граждан в системе муниципального управления. Обращения, требующие особого контроля;

- Организация хранения обращений и копий ответов по обращениям. Порядок формирования дел по обращениям граждан. Текущее хранение дел по обращениям граждан. Сроки хранения;

- Психологические аспекты в работе с гражданами. Конфликты: профилактика и способы разрешения. Поведенческая стратегия во время конфликта и после него. Методы распознания и противодействия манипуляции. Профилактика эмоционального выгорания. Психологическое самосбережение.